¿Puede ser Amazon víctima de su propio éxito?

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Amazon, de empresa de desguace en 1994 a uno de los líderes de los negocios 3.0 en la nueva época digital

Para muchos, la trayectoria positiva de Amazon puede parecer insuperable. Un artículo reciente del mes de abril en el Chicago Tribune [1] se jacta de que sus resultados trimestrales están ayudando a convencer a los escépticos de que las variadas inversiones de Amazon están empezando a dar sus frutos. Comenzando como una empresa de desguace en 1994 [2], que se resistió a la caída de las punto com de 2000 [3] para surgir como un actor protagonista de Internet [4], su capacidad para perseverar, la experiencia temprana en internet, y el reconocimiento de la marca se encuentran entre los principales factores que han creado el impulso imparable para convertirse en un magnate del comercio electrónico [5]. Aunque puede parecer que todo lo que toca se convierte en oro, ¿Puede ser Amazon víctima de su propio éxito?

Algunos de los productos  y servicios más reconocidos de Amazon son la Web de Amazon, Amazon Payments y el Kindle. Pero ¿alguna vez has oído hablar de AmazonFresh, Pinzón, Amazon Shorts, Amapedia, o AmazonVine?

Tal vez en un esfuerzo por satisfacer las expectativas de los inversores,  después de coquetear con las pérdidas en trimestres anteriores, Amazon está creciendo en casi todas las direcciones imaginables, desde comestibles a publicaciones. Sin embargo, esta incursión en proyectos paralelos, hace que Amazon se aparte de su negocio principal y de sus productos más destacados. [6] Por ejemplo, según Cory Doctorow de Boing Boing, el mercado de Amazon está repleto de programas de software de automatización. [8] Mientras tanto, los clientes pierden la confianza en el negocio de Amazon Web Services después de un fracaso generalizado en 2011 [9] y, su mayor competidor de pagos, PayPal, sigue dominando los pagos en línea y móviles [10].

Amazon se ha introducido más recientemente en el lucrativo mercado del business to business, lo que en español llamaríamos  “negocio a negocio” (B2B) o transacciones de empresa a empresa. La ventaja de este mercado es que los productos tienen un precio relativamente alto, y los márgenes son significativamente más altos. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los compradores se ven inundados por respuestas que puedn interpretarse como spam marginal [12] y no encontrar lo que se busca con los servicios de Amazon; con lo que entramos nuevamente en “terreno peligroso”.

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Amazon tiene un largo camino por recorrer antes de que sea capaz de dominar el mercado B2B y l mercado de los suministros como lo ha hecho en el comercio minorista.

De todas formas la magnitud del presupuesto de I + D da a Amazon la oportunidad de experimentar en  mercados ya existentes, seleccionar y escoger entre lo que funciona y lo que no; comprando prometedoras empresas más pequeñas. Un expansión quizás desenfrenada que podrían pasar factura a sus márgenes de  beneficio .

Fuentes:
(1) “Amazon gana algunos escépticos sobre, aumento de las acciones”. El diario Chicago Tribune. 27 de abril 2012.
(2) “Amazon.com”. Wikipedia. Historia de la Amazon
(3) “Punto Com burbuja”. Wikipedia. La burbuja punto com
(4) “Amazon.com”. Alexa Site Info
(5) “Estudio de caso del Amazons”. Empresas mundo globalizado. “Amazon.com Inc”. The New York Times. 08 de mayo 2012
(7) “margen de beneficio Amazon.com”. YCharts. 14 de junio 2012
(8) “Quien puede beneficiarse de la venta de de libros a 1 céntimo en Amazon? Robots”.

(9) “Si no Nube de Amazon lleva por sitios web”. The New York Times. 21 de abril 2011

(10) “Ebay señala el impulso de PayPal y se compromete a la innovación”. Reuters.10 de febrero 2011
(11) “AmazonSupply hace su debut Como Un E-Commerce vertical de materiales industriales, piezas mecánicas y de hardware” (12) “Quejas BuyerZone.com y críticas”. Las quejas de la Junta. 2012.http://www.complaintsboard.com/complaints/buyerzonecom-c149084.html y “BuyerZone.com, LLC”.

 

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