Los 6 principios del Social Commerce , por Laura Gilibets

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principios del ecommerceSocial Commerce y Tiendas Online / Existen ciertas actitudes que comunes en todos los seres humanos que nos sirven para tomar decisiones en nuestro día a día.

En su libro ‘Influence – The Psychology of Persuasion’, Robert Cialdini desvela seis patrones de comportamiento que los individuos utilizamos en nuestro proceso de toma de decisiones diarias. Por Laura Gilibets de SOCIAL-buy.com – Imagen por © goodluz – Fotolia.com

Estos principios pueden (y de hecho deben) ser aplicados al Social Commerce, para entender el comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia de compra en base a nuestras vivencias.

Desde Awareness, nos proponen el siguiente cuadro en el que se exponen los  seis principios sociales y su aplicación en el ámbito del Social Commerce:

De ello, se podemos extraer las siguientes conclusiones:

Las opiniones de los demás nos importan

La influencia de las opiniones y críticas en los procesos de compra ha incrementado en los últimos años. De hecho, existen incluso productos que no se adquieren sin

principios del ecommerce y modelos de conducta en las compras por internet

previamente consultar el apartado de ‘Reviews’ (Véase el caso de la hostelería y el sector turístico en general). Además, se está constatando una tendencia a la descentralización del debate, que se traslada de la web a las redes sociales. Tal y como se apunta, los usuarios prefieren la opinión y sugerencias de sus contactos próximos ya que les merece mayor credibilidad.

¿Irrepetible y Único?…¡Me interesa!

El ser humano siente una atracción natural hacia todo aquello que es exclusivo y limitado. Nos encanta diferenciarnos del resto – en cierta manera destacar-, y por eso buscamos productos que nos ayuden a conseguirlo. En este sentido, los casos de éxito del Social Commerce han demostrado que ofrecer algo por un tiempo limitado (compra grupal) o en exclusiva (pop-up stores) puede ayudar a las marcas a fortalecer el vínculo con los clientes, aumentar fidelidad e impulsar las ventas.

Made for me

La personalización es otro de los hitos que deberán marcarse las empresas en los próximos años; y en esto la experiencia de compra online tiene mucho que decir. Ya no basta con lanzar un catálogo de productos infinito a unos usuarios que no disponen de tiempo ni ganas de dedicarse a la búsqueda. Las marcas deben presentar propuestas relevantes a sus clientes basándose en su perfil y likes, y eso pasa por evolucionar las tiendas hacia el llamado Smart e-Commerce.

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Shareability

La información debe poder compartirse de manera fácil y directa. En el ámbito del Social Commerce, esto se puede concretar con la integración de las redes sociales dentro del punto de venta on y off line, para facilitar el usuario la interacción con su red de contactos. Precisamente, el fenómeno del “share” resulta del todo clave para las marcas ya que les ayuda a ganar viralidad y puede convertirse en un canal ‘word-of-mouth’ muy potente.