¿Es Tu Social Media Una Mina De Oro o Anti-Personas?, por J. Arcos de Burkke
Pues eso: ¿quieres sacar rendimiento al uso de tus redes sociales o las utilizas para ahuyentar clientes?
Para empezar…
1 / ¿Por qué se acerca la gente a las redes sociales?
La gente se acerca a las redes sociales interesada en sus cosas: sus amigos, sus familias, pasar un buen rato y en todo caso enterarse de dónde conseguir una buena oferta o qué se dice por ahí sobre tal marca o empresa.
2 / ¿ Qué es lo que quiere la gente ? :
La gente quiere descuentos, cupones y comprar.
3 / El gran potencial de las redes sociales
Cierto, la gente se acerca a las redes sociales interesados en «lo suyo». Lo cual no quiere decir que nuestra presencia en ese entorno sea inútil. Por poner un ejemplo. Que alguien visite o se haga fan de tu Facebook no implica que te va a comprar. Pero una recomendación de un amigo recibida por ese mismo medio puede marcar la diferencia a la hora de decir la compra.
Conviene, eso sí, no confundir nuestros deseos de querer establecer una relación con el cliente con los propios motivos del cliente.
Para sacar partido de las redes sociales tenemos que proporcionar valor tangible al usuario a cambio de su tiempo, su atención, su aprobación y, en definitiva, información que podamos medir. Eso es una mina de oro.
Nuestro papel es el de atraer al cliente apelando a sus emociones, con transparencia y autenticidad. Crear relaciones de persona a persona. Nada de trampas anti-persona que saltan sobre su pantalla o al hacer click. El cliente ahora quiere tener voz y participación activa en su relación con una marca o empresa. Quiere ser tenido en cuenta de manera diferenciada y personal.
Y aquí está la clave.
El éxito tiene que ver con destacar, no con encajar: una propuesta de valor que nos diferencie del resto. Eso implica innovación, escuchar a nuestro cliente para saber lo que quiere y lo que necesita, para de ese modo entablar una conversación.
4 ¿Cómo sacar partido de las redes sociales en un pequeño negocio o como freelance?
Veamos a continucación varias ideas y ejemplos. De los ejemplos lo que nos vale es el principio puesto en práctica, independientemente del tamaño de la marca.
4. 1- Fomenta la conversación en las redes sociales: no te limites a contar lo encantado que estás de haber llegado a conocerte. Pregunta qué le interesa a tu cliente y cómo puedes ayudarle. Esta conversación te servirá para recoger información y datos.
- Hively introduce una nueva manera de pedir feedback con una sola pregunta: «¿Qué tal lo hicimos?». Extremadamente simple y divertido.
4.2- Dirige el tráfico a tu web o tienda online: coloca señales bien claras que permitan al cliente acceder tus sitios para que conozcan tus productos o servicios.
- Ejemplos en Facebook.com/Amazon o 1800flowers.com
4.3 -¿Qué quiere el cliente? ¿Cupones y descuentos? Dale más que eso. Permítele que pruebe tus productos gratis, entrégale algo de valor para él, contenido útil y exclusivo. A cambio puedes pedir que se registre como fan de tu página o se suscriba a tu newsletter.
- En UK Marks & Spencer ofrecen ‘manicura virtual‘.
4.4 -Utiliza las promociones y las técnicas de juego (gamificación) para ayudar a tu cliente en la decisión de compra.
- Kairay Media sortea un paquete completo para Social Media. Para participar hay que seguir una serie de instrucciones e ir completando fases del “juego”.
4.5 -Fomenta la lealtad de tu cliente y recompensa a los más fieles. Será un incentivo para que vuelvan y fidelizarlos.
- La plataforma Payback.com proporciona tarjetas de compra que proporcionan puntos al cliente que más tarden serán canjeados para obtener distintas ventajas y beneficios.
[smartads]
4.6 –Cuenta tu historia, la historia de tu marca y anima a participar a tus seguidores con fotos, comentarios y aportaciones.
- La verdadera historia de Ford contada por sus clientes http://social.ford.com/
4.7 -Piensa en móvil. Los resultados de todas estas técnicas se está demostrando sorprendentemente efectivo en los dispositivos móviles.
¿Qué otras técnicas crees que nos pueden ayudar a acercarnos a nuestra audiencia en las Redes Sociales?
Autor: Javier Arcos, de burkke.com y el blog burkke.com/connecta2. Freelancer en el diseño y desarrollo web, que compagina con traducciones y subtitulaciones de contenidos digitales (peliculas, videogames…) bajo el nombre comercial ‘Burkke Design Factory’.
