Buscamos información online aunque gran parte de las compras se realizan offline

Según Digital Life, el estudio sobre el consumidor digital de TNS, a nivel mundial, el 43% de las búsquedas previas a la compra se realizan exclusivamente a través de Internet. A esto se suma un 14% de las búsquedas que mezclan los canales online y offline (consultando, leyendo medios especializados etc). Sin embargo, a pesar de estos niveles altos de búsqueda, el 74% de las compras se realiza por los canales tradicionales.

En el caso de España, más de la mitad de las búsquedas previas a la compra se realizan a través de Internet, ya sea a través de fuentes generadas por la marca como las webs de fabricantes y tiendas, comparadores de precio o buscadores, o fuentes generadas por el propio usuario, como los blogs, páginas de reviews o redes sociales.
Búsqueda de información orientada a la compra Online Online + offline Offline No búsqueda
Mundial
43%
14%
22%
21%
España
53%
6%
15%
26%
Fuentes de búsqueda precompra. Digital Life TNS™ 
Los productos que más se buscan a través de Internet son los viajes y los móviles. En España el 78% de las búsquedas de viajes se hace exclusivamente online, así como el 71% de las búsquedas de telefonía móvil. 

 
Alberto Relaño, director de Innovación y responsable del estudio Digital Life en España, comenta: 

“Se realiza mayor búsqueda a través de Internet en categorías de producto o servicio complejas, en las que el consumidor tiene la necesidad de informarse de los detalles y comparar antes de tomar una decisión. Igualmente también presentan altos niveles de búsqueda previas a la compra online aquellas categorías que presentan mayor valor o implicación, generalmente debido al desembolso económico que hay que realizar. Es el caso de los inmuebles o los automóviles”

En lo relativo a la compra online en España, también ocurre que a pesar de que la búsqueda online cada vez es más frecuente, las compras continúan haciéndose mayoritariamente por el canal tradicional. Los viajes y la telefonía móvil son las categorías en las que más compra exclusivamente online se realiza.
BUSQUEDA PREVIA A LA COMPRA
Categoría
Online Offline Online
+ Offline
Viajes
78%
6%
8%
Teléfonos móviles
71%
12%
3%
Automóviles
69%
12%
8%
Audiovisual (TV, cámaras…)
62%
15%
8%
Inmuebles
59%
21%
7%
Productos para bebés
59%
10%
4%
Servicios financieros
59%
17%
9%
Electrodomésticos
56%
19%
5%
Ropa
54%
9%
2%
Cosmética
49%
20%
4%
Comida / Bebida
34%
18%
3%
Tabaco
31%
19%
7%
Prod. Limpieza
31%
17%
4%
Búsqueda pre-compra por categorías. Digital Life TNS™

COMPRA
Categoría
Online Offline Online
+ offline
Viajes 31% 16% 17%
Teléfonos móviles 15% 29% 9%
Ropa 13% 33% 23%
Cosmética 12% 38% 11%
Servicios financieros 11% 23% 9%
Electrodomésticos 7% 33% 10%
Comida / bebida 7% 44% 15%
Audiovisual (TV, cámaras…) 7% 28% 9%
Productos de limpieza 6% 46% 10%
Inmuebles 4% 18% 9%
Productos para bebé 4% 23% 9%
Tabaco 2% 26% 7%
Compra por categorías. Digital Life TNS™ 



Alberto Relaño comenta, en España todavía tenemos niveles bajos de compra online. Hay que tener en cuenta que una de las mayores preocupaciones de los consumidores digitales españoles es la protección de datos y la privacidad, aspecto que influye en la diferencia entre búsqueda online y compra a través de este medio. Vencer esas barreras para transformar la búsqueda en compra efectiva es un interesante desafío para las marcas. 

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