Para Oxatis, hay tres claves fundamentales que deben estar presentes durante el proceso de compra navideño

personas que se dedican a venderPero sobretodo se debe acompañar al cliente durante todo el proceso, para que viva un momento agradable y vuelva en el futuro.


  • Proponer una lista de ideas para
    regalo: según distintos estudios realizados, el tiempo para convencer a los visitantes de que permanezcan en una web es de entre 6 y 16 segundos (conseilsmarketing.com), por ese motivo se debe facilitar el trabajo.

    • Crear páginas para presentar distintas selecciones especiales. Crear categorías como, por ejemplo, «ideas de regalos para hombre», «ideas para regalo a menos de 50€», «regalos para mamás», «regalos originales», «cestas de regalo por menos de 30€», etc.
    • Crear filtros para que los visitantes puedan ganar tiempo y disfrutar de una mejor experiencia de compra.
  • Sorprender a los clientes con extras: ofrecer a los clientes la posibilidad de descargar regalos gratis: tarjetas de felicitación, calendarios de 2016, calendarios de adviento, tarjetas para los regalos… Las descargas gratuitas siempre son una apuesta eficaz.
    • Incluir una pequeña sorpresa en los pedidos, como golosinas o manualidades, para mostrar interés en los clientes, es buena idea. Un pequeño bastón de caramelo o cualquier otro detalle personalizado hará la experiencia de compra aún más agradable. Fidelizar a los compradores desde el primer momento es fundamental para poder desarrollar una actividad.
    • Es importante también comunicar las acciones de marketing a través del blog corporativo, los perfiles sociales y las newsletters.
  • Trabajar la relación con los clientes
    • Mejorar la satisfacción de los compradores es imprescindible, para ello se debe trabajar para dar respuesta a todas sus dudas y consultas. La atención al cliente por teléfono es un factor muy importante, este servicio debe funcionar perfectamente durante la campaña de Navidad, y deben reforzarse los efectivos si fuera necesario.
    • Apostar por las redes sociales es una buena alternativa, pueden ser de gran utilidad para favorecer la proximidad y la reactividad.

[smartads]

  • Revisar los métodos de entrega: los gastos de envío por ejemplo, pueden ser un factor decisivo a la hora de adquirir un producto online.
    • Ofrecer un servicio de entrega rápida, considerar la opción «entrega gratis a partir de X euros» o «envío gratis si realizas la compra antes del…».
    • Ser transparente con respecto a los plazos de entrega y de devolución. Si se prevee que el pedido no va a llegar el día previsto o a una hora determinada, se debe avisar al cliente.