La fuerza de las reclamaciones en redes sociales y @populetic

Populetic, la web online de resolución de reclamaciones, consigue que Listerine asuma un error en una promoción y dé solución a los afectados

Por David Ciudad CEO de Populetic – Prólogo por David Guiu, CEO de SOCIALetic

Recientemente nos hacíamos eco de «la web que quiere cambiar el mundo, y lo está consiguiendo«, es decir de Change.org, cuyas acciones sociales y colaborativas están consiguiendo que la unión del pueblo, y de la comunidad de internet, consiga mediante votos y apoyos cambiar situaciones y motivar a entes públicos, marcas e incluso gobiernos a adoptar medidas propuestas por la sociedad. A denunciar casos paradójicos, a combatir injusticias y, en definitiva, a buscar una sociedad más humana desde cualquier perspectiva. Pero hoy no les hablaremos de las iniciativas de Change.org, web que me gusta seguir por lo comentado. Hoy les hablaré de Populetic.

Bien, realmente es David Ciudad, CEO de la web, con el que comparto no solo nombre sino cargo y ciudad de residencia, Barcelona en este caso, además de la utilización de un acrónimo basado en la «E» (de empresas) y «TIC» (de tecnología información y comunicación») en el nombre de nuestras páginas web; y una visión de que hay que, como él mismo nos indicará a continuación: «solucionar conflictos entre empresas y usuarios»; el que nos hablará de Populetic.

Y solucionar conflictos entre empresas y usuarios, es precisamente el core business de Populetic, web recomendada para «incluir en sus favoritos»; que en este caso nos muestra un caso real en el que la web y sus usuarios han conseguido que una marca reconozca un error, y ponga el remedio esperado. Además, para qué obviarlo, la marca en cuestión consigue publicidad «gratuita» con ello y una imagen de compromiso, responsabilidad  y «savoir faire» que dirían los franceses. Ya saben, de genio es es reconocer los errores…, ya saben.

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….les dejo con el ejemplo real de qué podemos conseguir con el movimiento social de Populetic; del latín Populus (pueblo) + e (empresas) + TIC (tecnología, información y comunicación)…y con el artículo de David Ciudad…

Desde el inicio de su actividad en el 2012 Populetic ha conseguido importantes éxitos en su lucha por ayudar a solucionar conflictos entre empresas y usuarios. Las reclamaciones, que son publicadas por usuarios, triunfan gracias al apoyo y la difusión de otros usuarios en las redes sociales.

populetic

El caso más reciente y que ha provocado más repercusión ha sido el creado contra Listerine y su campaña «El Reto Listerine».

El día 12 de diciembre una usuaria de Populetic tuvo un problema y creó un caso: Estafados por Reto Listerine. Listerine había hecho una promoción cuyo premio era una tarjeta regalo de 50 €. Al tener un éxito inesperado decidieron cambiar las bases del concurso e imposibilitaron la obtención de este premio.

Rápidamente aparecieron más afectados que fueron adhiriéndose al caso, hasta superar el centenar de personas afectadas. Como si de un incendio se tratara, estos afectados difundieron el problema en las redes sociales, y en poco tiempo se compartió más de 500 veces entre Twitter y Facebook, además de conseguir cientos de votos por parte de la comunidad de Populetic.

Debido al gran impacto que tuvo en las redes sociales y las diferentes acciones llevadas a cabo por parte de los usuarios afectados y Populetic —envío de mails a la empresa, contacto con diferentes organizaciones, como escuelas farmacéuticas, etc.—, Listerine asumió el error y prometió dar una solución a los afectados.

En fecha 16 de enero de 2014, más de 100 usuarios han conseguido solucionar el problema gracias a la fuerza de las redes sociales y Populetic, por un valor total que supera los 6.000 €.

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Populetic agradece el apoyo de todos aquellos que han ayudado a solucionar el caso, votando y compartiéndolo, y dar la enhorabuena a todos los afectados que han conseguido su objetivo. También cabe agradecer a Listerine que haya solucionado el problema, muestra de su voluntad de compromiso y transparencia con sus clientes. En palabras de la propia usuaria que creó el caso: «Gracias a Populetic por ayudarnos a conseguir nuestro objetivo!!!

Lo hemos logrado. Finalmente Listerine 21 días TIMO ha cumplido, y de momento ya empiezan a dar tarjetas!!! Sin vosotros esto no hubiera sido posible! Hemos recuperado más de 6000 €!!! Gracias!!!».

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