La Guerra de los Burguers ¿Quien manda en Facebook y en Twitter?
¿Quién aumenta más su número de fans? ¿Quién contesta más rápido a sus seguidores?…mientras algunos parece que se pregunten: ¿Pero….hay que costestar?.
Durante los últimos cincuenta años, las cadenas de comida rápida han redefinido la experiencia gastronómica de USA. En la era de las redes sociales, estos restaurantes tienen una nueva oportunidad de conectarse y comprender la interacción entre los aficionados a la comida rápida (imagen por © KABUGUI – Fotolia.com)
Unmetric, compañía líder en la evaluación comparativa social, publica hoy su Informe de comida rápida, que detalla los esfuerzos en los medios sociales de las 16 principales cadenas de comida rápida en 2012 para entender mejor la interacción en social media del canla fast-food y los consumidores/usuarios de redes sociales. Con este informe, Unmetric identifica qué cadenas están haciendo el mejor trabajo y ganan nuevos fans, los mantienen actualizados, y llevan cabo conversaciones «con fundamento» a través de medios de comunicación social.
McDonald’s responde a sus seguidores más rápido que cualquier otra cadena: en tan sólo 29 minutos. Burger King tarda más de dos días para responder.
El informe y rankings se establecen en base a la puntuación de Unmetric, una medida única de la plataforma Unmetric diseñado para crear algoritmos de referencia. El resultado es una mezcla científica de 24 indicadores sociales cualitativos y cuantitativos de medios, ponderados y equilibrados para producir un número benchmarkable.
De acuerdo con las puntuaciones Unmetric, McDonald ‘s se ubica como la cadena alimentaria más astuta en medios sociales, seguido de cerca por Taco Bell. Sin embargo, cuando se trata de crecimiento; ahí ya aparece en escena protagonista Burguer King.
A continuación se muestra un resumen de los resultados del informe:
- Burger King ha visto un crecimiento de 105% de fans en Facebook desde enero.
- McDonald ha visto un crecimiento del 118% del seguidor en Twitter desde enero.
- McDonald’s responde a sus seguidores más rápido que cualquier otra cadena: en tan sólo 29 minutos. Burger King tarda más de dos días para responder.
- In-N-Out tiene poca presencia social y raramente interactúa con los fans y seguidores en Facebook o Twitter.
- Chipotle usa Twitter como una herramienta de conversación para conectar con sus seguidores, y respodió al 100% de sus 15.002 tweets de sus seguidores. ¡¡¡Bravo!!!….ya podemos decir «soy tan social como Chiplote !!!» (es broma…mejor obvien los comentarios de redacción ;-D).
- En general, el 61% de los fans de comida rápida en Facebook son mujeres.
- Prácticamente todas las marcas han experimentado un crecimiento rápido en enero y febrero, que se desaceleró en marzo, y en abril el crecimiento fue bastante lento.
- En cuanto al contenido específico, len su mayoría se hablón de concursos y noticias sobre la marca, de actualizaciones del menú , de recetas y campañas publicitarias.
¿Y qué pasó en Facebook y Twitter?
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Los mejores puntuaciones Unmetric en Facebook
1. McDonald ‘s – 86
2. Taco Bell – 81
3. Metro – 77
4. Dunkin ‘Donuts – 65
5. Baskin Robbins – 63
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Los mejores puntuaciones Unmetric en Twitter
1. McDonald ‘s – 97
2. Taco Bell – 92
3. Chipotle – 77
4. Pizza Hut – 76
5. Dunkin ‘Donuts – 74
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Cadenas de más rápido crecimiento en Facebook
1. Burger King – 105%
2. Sonic – 60%
3. McDonald ‘s – 56,5%
4. Pizza Hut – 48%
5. Metro – 40%
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Las cadenas de más lento crecimiento en Facebook
1. Chick-fil-A – 6.1%
2. Krispy Kreme y In-N-salida – 11%
3. Taco Bell – 12%
4. Dunkin ‘Donuts – 15%
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5 cadenas de mayor crecimiento en Twitter
1. McDonald ‘s – 118%
2. Burger King – 35%
3. Sonic – 31%
4. Chipotle – 26%
5. Krispy Kreme – 25%
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Cadenas en crecimiento más lento en Twitter
1. Carl Jr. – 11%
2. En-N-Out – 13%
3. Dairy Queen – 14%
4. Taco Bell y Baskin Robbins – 15%
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Mayor número de tweets
1. Chipotle – 15.002
2. Pizza Hut – 5072
3. Taco Bell – 3136
4. Dunkin ‘Donuts – 1235
5. Carl Jr. – 1159
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Mayor número de respuestas en Twitter
1. Chipotle – 15.002
2. Pizza Hut – 5021
3. Taco Bell – 2854
4. Dunkin ‘Donuts – 951
5. Carl Jr. – 585
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Mayor rapidez de respuesta (promedio/en minutos) en Twitter
1. McDonald -: 29
2. Chipotle -: 37
3. Chick-fil-A -: 42
4. Taco Bell -: 46
5. Krispy Kreme – 01:39 horas
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Más lentitud de respuesta en Twitter
1. Burger King – 60:29 horas
2. Carl Jr. – 14:53 horas
3. Dairy Queen – 12:33 horas
4. Baskin Robbins – 8:09 horas
5. Sonic – 07:09 horas
[smartads]
«Las grandes cadenas de comida rápida han dominado las ondas comerciales», dice Lux Narayan, consejero delegado de Unmetric «pero en la era de las redes sociales estos restaurantes tienen una nueva oportunidad para comprometerse directamente con los fans y buscar una ventaja competitiva.
Por cierto ¿Han visto ustedes a Google+ en todo éste estudio?…nosotros tampoco (será «más de pizzas» ;-D).
