Mejora la seguridad en la compra online con ICERT
La certificación incorpora un código de conducta ético con el objetivo de mejorar la confianza de los consumidores del comercio online
ICERT presentó el pasado lunes 2 de febrero un código de conducta que reúne más de 70 criterios y que ha sido realizado por varios expertos en e-commerce. El código ético establecido por ICERT es efectivo y coherente y está pensado para las tiendas certificadas, con el fin de ofrecer un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador, mejorando la confianza de éstos.
Código de conducta ético:
El código ha sido redactado teniendo en cuenta la legislación actual y se han incluido los puntos que se han determinado como muy favorables para dar transparencia, seguridad y calidad al consumidor, mejorando las exigencias europeas.
Los puntos clave del código de conducta ICERT son nueve: información de la empresa, ésta debe existir de forma clara y permanente; protección de datos: deben cumplir la normativa vigente sobre protección de datos; una buena atención al cliente; el proceso y condiciones de compra, se debe dar toda la información referente a este proceso; información sobre los importes, debe existir de forma clara la información de los precios y costes de los productos y los servicios; logística: mantener la calidad del servicio; contenido, usabilidad y aspectos de calidad: cuidar el contenido del site, así como su usabilidad.
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Es decir, que al usuario le sea fácil navegar en él; resolución de conflictos, en el caso que se generen durante un pedido, y finalmente, el control del cumplimiento de todo el código de conducta: el adherido se compromete con el código durante todo el proceso.
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De esta manera, todas las tiendas adheridas al código de ICERT pasarán una auditoría para asegurar y controlar el correcto cumplimiento del código establecido. En consecuencia, todas aquellas tiendas online que cumplan y pasen la auditoría satisfactoriamente podrán mostrar el sello de la certificación. Así, constará que cumplen las normas básicas del e-commerce, además de las exigencias de calidad establecidas por ICERT.
