Existe un verdadero problema con la estadística demoledora que arroja el dato del 70% de los usuarios que llenan un carrito en la tienda online, y acaban abandonando la tienda online sin comprar. El primer trabajo en una tienda online, es investigar continuamente cómo mejorar nuestro ecommerce.
Podemos sacar centenares de conclusiones, entre ellas que los usuarios usan el carrito para ver cuánto les acabaría costando los productos que quieren, etc. Pero también son por errores que cometen las personas que tienen un ecommerce.
Aquí expongo 10 ideas para que reducir el porcentaje de abandonos del carro de la compra en una tienda online:
1.-No le obligues a registrarse.
No hay ninguna razón por la que hay que registrarse para comprar algo. Solo necesitamos lo imprescindible para cobrar, entregar, y un correo electrónico para mandarle algún dato necesario, como puede ser la copia de la factura o algo así. Pero no es bueno para retener al cliente empezar a pedirle nombres, apellidos, edad, gustos, etc. Esta aburre a alguien que solo quiere comprar y marcharse.
2.- El formulario a rellenar por el cliente debe ser intuitivo
Cuando queremos que el futuro cliente rellene el formulario para la compra, se lo debemos poner lo más sencillo posible. La mayoría de los usuarios tienen conocimientos a nivel usuario, y no son expertos en ecommerce, por eso debes pedirle pocos datos, y no empezar después a pedirle miles de comprobaciones como códigos, etc.
También hay que programar la tienda de modo que recuerde datos, ya que es agotador, e incluso irritable tener que estar rellenando el formulario cada vez que se accede a la tienda online. Y por favor, si hay algo que no se debe hacer es tener un formulario que al clicar el botón de enviar y haya algún dato erróneo, volver a exigir introducir todos los datos de nuevo. Solo se debe pedir el campo aún no rellenado o erróneo. Si tenéis ese tipo de formulario, ahí es donde se van muchos posibles clientes.
3.- El carrito de compra nunca falla
Una vez los usuarios han llenado el carrito de compra, debe quedarse memorizado por si hay alguna desconexión de la red, si falla el ordenador, si el usuario tiene que ausentarse, o miles de razones que les impida terminar la comprar.
Debemos tenerlo programado de manera que cuando se vuelva a conectar a nuestra tienda online, le salga el carrito tal y como lo dejó la última vez.
4.- No escondas el carrito de la compra
En nuestra tienda online debemos poder ver el carrito perfectamente, estemos en la página principal, o en la ficha de producto. Nunca perderla de vista, y con una llamada a la acción del tipo: llévatelo ahora!. Recuerda, siempre a la vista e incitando a la compra.
5.- Las cosas claras en la tienda online
A estas alturas hay muchas técnicas de venta que no sirven de mucho, y en el ecommerce menos. El precio de lo que estamos vendiendo debe estar muy claro, y en posición bien visible. No aconsejo poner el precio sin IVA, y sin el transporte, para que el posible cliente, cuando llegue al final de proceso de compra se encuentre que la cifra mostrada todo el tiempo se ha multiplicado por tres. Debajo del carrito, la suma tiene que ser siempre: Precio del producto + Impuestos + Transporte. Si no hacemos esto, el cliente puede sentirse engañado, y además de no comprar nuestros productos, no volverá a visitar nuestro ecommerce.
6.- Proceso de la compra
Para que parezca un proceso más corto, es positivo informar al cliente en qué parte del proceso de compra se encuentra. Cuando hay que hacer una serie de preguntas en el formulario, se hará más ameno si a través de algún gráfico o número, informamos que queda poco para terminar la compra, y que ya mismo le dejaremos de incordiar pidiéndole información.
7.- Aporta confianza
El usuario no te conoce. Seguro que eres la persona que más respeta la legalidad, y que cumple todas las normas, pero eso hay que transmitirlo de alguna manera. Poner como digo a continuación, poner un teléfono bien visible para contactar con tu empresa, y en la página de “Quienes somos”, dar información que despeje cualquier duda sobre nosotros. Una fotografía de los integrantes (no hace falta que sean todos), fotografías de las instalaciones, dirección, teléfonos, etc.
8.- Pagar debe ser lo más fácil de todo
Intentar obligar a pagar al cliente de la manera que mejor nos vaya a nosotros no es una buena estrategia. Debemos ponerle todas las facilidades para que pueda pagar fácilmente los productos que quiere adquirir en nuestra tienda online. Tarjeta bancaria, ingreso en nuestra cuenta, y Paypal, son los métodos más comunes, y que es muy positivo tener.
9.- Instrucciones de uso
Todo el proceso debe estar apoyado por información. Cualquier duda que pueda surgir a los usuarios, debe estar solucionada en un primer momento por unas “instrucciones” de uso en un texto con todas las posibles preguntas que creemos se podrían hacer, e ir introduciendo las que nos vayan haciendo los usuarios a lo largo del tiempo.
También es muy positivo (imprescindible) tener un teléfono de atención al cliente para solucionar en el acto todas las dudas que puedan impedir la venta de nuestros productos.
El texto, y el teléfono bien colocados a la vista, que no haga falta buscarlos.
[smartads]
10.- Tienda online responsive
Comprar desde un móvil, desde un portátil, tablet, ordenador de mesa… Desde cualquier terminal se debe poder tener las mismas oportunidades de compra para no perder ni una sola venta. Hay que ser conscientes que el mismo cliente puede comprar una noche desde el ordenador de mesa, por la mañana desde la tablet, y al medio día desde el móvil. Nosotros siempre estaremos preparados para cualquier terminal.
Estos son los diez puntos que considero más importantes, si crees que falta alguno no dudes en decírmelo y lo publicaré para el beneficio de todos.
