Hay elementos dentro de una tienda online que son opcionales, o que añadimos porque realmente nos gustan a nosotros. Pero hay ocho que no pueden faltar en nuestro comercio electrónico. Te los describo a continuación
1.- Explicarlo todo
Primera y muy importante, es detallar en una parte de la tienda online bien visible todo lo que tenga que ver con las normas de la tienda. Modos y tiempos de entrega, incluso la empresa de transporte con la que trabajáis. Modos de pago: qué maneras hay de pagar lo que se ha comprado. Pueden ser con tarjeta de crédito, paypal, transferencia, etc. En definitiva, hay que explicar muy bien todo lo referente a la experiencia de compra que va a tener el usuario, y que no tenga ninguna duda cuando compren nuestros productos, o simplemente naveguen por nuestra tienda.
2.-Buscador de productos
Un buscador, pero por favor que funcione! He probado centenares de buscadores en webs y tiendas online, y nunca encuentro el producto que estoy buscando, y que siempre acabo encontrando de forma “manual”. Este elemento es básico para que los (futuros)clientes vayan directamente a ese producto o servicio que vienen buscando, y que nosotros debemos demostrarle rápidamente que lo tenemos, esperando que él nos lo compre. Si el buscador no está bien programado es como no tenerlo, lo que significa perder muchas ventas.
3.-Qué ofertas tenemos
Hay muchos módulos para que se vean constantemente. Si ofrecemos ofertas continuamente a los usuarios, es más que probable que les acabe interesando alguna de ellas. Si estos módulos están bien programados como decía antes, les ofrecerá productos o servicios por los que antes ya se ha informado el usuario. De esta manera iremos al grano, y ofreceremos lo que les interese, ayudando así al ROI de nuestra tienda online.
4.-Carrito de compra
Debe estar bien visible, y con los productos que hemos añadido perfectamente detallados en él. Es muy pesado intentar adivinar continuamente si hemos añadido correctamente los productos al carrito, o si nos hemos olvidado de incluir alguno. Por supuesto, el precio debe estar con iva incluido, no sea que cabreemos al cliente sorprendiéndole con un precio final muy superior al esperado.
5.-Sección de contacto
Si el usuario de nuestro ecommerce no tiene la sensación de saber con quién están tratando, no acabará comprando en nuestra tienda. Esto es sagrado. Número de teléfono de contacto, dirección física, correo electrónicio, y mejor si encima añadimos una foto de nuestras instalaciones, u oficinas. Por supuesto que la respuesta se la daremos lo antes posible. Asumamos ya, que no nos van a ser fieles, y que a la mínima los perderemos. Sobre todo si tienen que esperar una respuesta.
6.-Subscripción por email
Si nos da su email para que le mantengamos informado, este usuario/cliente nos ha dejado la puerta abierta a su casa para que entremos a venderle. En otro post detallaré cómo se hace una buena campaña de mailing, pero empecemos por ser muy concretos, y no hacernos pesados. A partir de ahí, esta herramienta es muy importante para vender.
[smartads]
7.-Vales de regalo
Estos vales que estén siempre bien visibles y que no falten nunca en la landing page. Dan la sensación de que le estamos ofreciendo una ganga a buen precio. Con estos vales sí tienes que hacer ofertas, pero también sabes que es un dinero que seguro que se va a gastar.
8.-Redes sociales
No pueden faltar los botones donde clicar y enlazar con las redes sociales donde tenemos presencia. Además de ser positivo para que vean nuestras publicaciones, al usuario le gustará para saber qué/quién somos y qué opinan de nosotros los internautas. Esto es como entrar en un restaurante en el que no hay nadie, no gusta, y en Internet menos.
