Opiniones de… Sociedad e Internet — ¿Tiendas en las que no puedes comprar?. Las cosas están cambiando en el retail. Ahora hablamos de Social Retail. Por Yolanda Capdevila de The Sofa Agency, Agencia de Marketing Digital
La semana pasada, el 13 y 14 de marzo, tuvo lugar en Barcelona el eShowBCN13: evento internacional dedicado a E-commerce, Marketing Online, Social Media, Mobile y Digital Signage. 2 días muy intensos, con excelentes ponencias de profesionales.
eShowBcn13
Este año el eShow incluía una serie de conferencias, organizadas por Territorio Creativo TcTalks, sobre el Social Retail, del que queremos hablaros un poco.
¿Qué es el Social Retail?
Es la tendencia lógica para vender de forma más eficiente. ¿Y cómo lo hacemos? A través del engagement con el cliente, utilizando las herramientas sociales. Las marcas deben trabajar con su cliente.
Ejemplos de ello lo tenemos en Cortefiel, con su campaña Gente con Talento . Las marcas de lujo han sido las últimas en entrar en Redes Sociales por miedo a acercarse a su cliente, pero marcas como Armani Beauty ya han entrado y se quedan. Estamos en la convergencia entre el mundo Offline y el Online, porque el Social ha venido para quedarse, estamos sólo al principio.
Porque las cosas están cambiando en el Retail. Hoy tenemos mucha más información en tiempo real, por lo que el comportamiento del consumidor y del retail es diferente. Antes investigábamos online y comprábamos offline. La tendencia es ahora la contraria: vamos a la tienda para que el especialista, que sabe mucho del producto, nos informe de todas las características para luego acabar comprando online, por supuesto al mejor precio.
¿Alguien hubiese imaginado hace un tiempo abrir una tienda en dónde no se puede comprar nada?
Esto ya está pasando en USA: Tiendas en las que puedes probarte la ropa pero no puedes comprarla. Tienes que hacerlo online.
Bonobos es un e-commerce que ha empezado a abrir localizaciones físicas, que llaman “Guideshops” y ofrecen asistencia a los compradores .
[smartads]
“ Creemos que el servicio es más importante que la gratificación instantánea”
Están convencidos que probarse la ropa antes de comprarla es la estrategia para los hombres que quieren vestir bien, pero odian ir de shopping. Se concierta una cita en la tienda, que nunca está llena de gente pues sólo tienen 2 citas a la hora. ¿Cúal es el beneficio? un exclusivo servicio ofrecido al cliente, que no pueden dar otros retailers y que hacen de la compra una experiencia única.
