La alegría, la tranquilidad, la prosperidad, la nostalgia y las experiencias son las 5 emociones que más venden
Aunque los consumidores españoles post-recesión han evolucionado hacia un perfil de comprador profesional, el 57% no restringe la compra por motivos racionales y se deja llevar por emociones
BBDO España y Omnicom Public Relations Group presentan las últimas tendencias en el sector del retail
Madrid, 26 de abril de 2018.- Las agencias BBDO España y Omnicom PR Group (que integra las marcas Ketchum, Porter Novelli y Fleishman Hillard) han presentado esta semana las últimas tendencias en el mundo del retail, que ponen de manifiesto el cambio de actitudes del consumidor post-recesión económica, así como los retos a los que debe enfrentarse el sector para su supervivencia y éxito.
Desde el año 2015 se perfila la era de un nuevo consumidor más exigente, más tecnológico, que antes de comprar espera ofertas y que busca productos más baratos pero de buena calidad. Y todo ello a ser posible, en una hora, sin esperar colas y a un solo click .
Los aspectos más relevantes de este estudio han sido presentados por Melanie Norris, Global Planning Director de BBDO Worldwide, que ha mostrado una radiografía en la que el nuevo consumidor hace suya más que nunca la máxima “el cliente siempre tiene razón”, convirtiéndose en el centro de la estrategia de venta.
El consumidor actual español compara precios antes de comprar, al menos una vez por semana, en un 71% de los casos. Un 68% retrasa la compra si no la puede justificar y la planifica en un 63% de los casos. Esto nos muestra cómo ha surgido un perfil de consumidor que se guía por motivos racionales, que planifica, justifica y retrasa la compra. Es un comprador profesional de la compra.
Sin embargo, según indica Melanie Morris, un 57% de consumidores españoles está dispuesto a pagar por una marca sin restricciones racionales en su compra, basando este gasto en las emociones que genera.
[smartads]
Las cinco emociones que mejor arraigan los mensajes de venta para impulsar el gasto o la compra de marcas y productos son la alegría, la tranquilidad mental, la prosperidad como persona, la nostalgia y las experiencias. Por tanto, la tendencia actual del retail pasaría por reconvertir la venta en una experiencia para el consumidor y vincularla a un plano más emocional.
Para Melanie, “las emociones son comunes a todas las personas. Si arraigamos nuestro mensaje en algo que tengo una resonancia emocional tendremos una posibilidad de fidelizar a nuestro consumidor. La emoción es lo que impulsa el gasto y sobre todo en las épocas difíciles”. En su opinión, la alegría es la emoción más eficaz en la estrategia con el consumidor.
