La pandemia ha acelerado la digitalización de los comercios, dando cada vez más importancia a los pagos digitales. Además, durante los últimos meses se ha observado la preferencia de los consumidores por utilizar métodos de pago alternativos a los tradicionales.
Desde Sipay, plataforma especializada en soluciones de pago para los comercios, destacan la importancia de saber adaptarse a las últimas tendencias sociales y de mercado y recalcan la necesidad de apoyarse en la tecnología para generar oportunidades de negocio y contribuir a una mejora en la experiencia del cliente y en la personalización en todo el proceso de compra.
Probablemente, el año 2020 sea recordado como uno de los más relevantes en cuanto a la transformación en el sector de los medios de pago, provocada por el aumento de la digitalización en los procesos de compra y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes, buscando mejorar la experiencia y ofreciendo servicios de valor añadido.
En un corto periodo de tiempo, muchos comercios se han visto “obligados” a adaptarse a la transformación digital en la que ya estaba inmerso el consumidor, y poder así permitirles la compra de sus productos de forma omnicanal, con un proceso de compra rápido, eficaz y seguro, que mejora el customer journey y consigue su fidelización con la marca.
Además, otro de los factores que potencia la digitalización en el proceso de checkout de los comercios es la entrada en vigor el pasado día 10 de julio de la Ley contra el Fraude, que limita a 1.000 euros la cantidad máxima que se permite pagar con dinero en efectivo.
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Todos estos aspectos y tendencias hacen que los consumidores adapten su comportamiento. Así, podemos detectar nuevas tendencias sociales adaptas al consumo y más concretamente, al pago:
Tendencias sociales
Entre las tendencias sociales que más están marcando el desarrollo del mercado destacan:
[icon icon=’fa-credit-card’] Buy Now Pay Later: Muchos de los consumidores han visto reducidos sus ingresos en este último año dando lugar al crecimiento de esta modalidad. Permite comprar y disfrutar de los productos al momento y pagar de forma fraccionada.
[icon icon=’fa-credit-card’] Buy Better, Pay Smart: Los consumidores no solo se fijan en el precio a la hora de realizar una compra, también comprueban los aspectos que vinculan al producto con la sostenibilidad, prefiriendo realizar una “compra mejor” aunque el precio se incremente.
[icon icon=’fa-credit-card’] Social Payments: Cada vez hay un mayor número de comercios que utilizan las redes sociales como escaparate de productos y canal de venta. Esto permite a los usuarios pagar por el producto que han visto sin salir de la aplicación y con tan solo un clic.
[icon icon=’fa-credit-card’] Voice commerce: Tendencia del sector ecommerce que utiliza la Inteligencia Artificial mediante el reconocimiento de voz, con el objetivo de ampliar las oportunidades de venta online, permitiendo procesar pagos a través de un asistente de voz.
[icon icon=’fa-credit-card’] Cashless societies: Avanzamos hacia una sociedad sin efectivo con una clara tendencia al alza dirigida hacia los pagos digitales, utilizando las tarjetas físicas o virtuales, eWallets u otros métodos de pago. Además, la aparición y rápida adopción por parte de los consumidores de aplicaciones que permiten recibir y enviar dinero en tiempo real entre personas y que además permiten pagar en comercios, están provocando el desuso del método de pago tradicional en nuestro país hasta la fecha.
