El término Community Manager y su definición, es un concepto que procede del mundo anglosajón y que literalmente significa “gestor de la comunidad”.
Extrapolando el concepto a las redes sociales, consiste en aquella persona encargada de desarrollar y gestionar las redes sociales surgidas en torno a un producto o marca comercial concreta.
Perfil de un Community Manager
Al contrario de lo que se viene creyendo en el ámbito empresarial, con CM no es una persona con grandes dotes oratorias y convincentes, contratada por horas para camelar a distintos usuarios de las redes sociales, ni un webmaster desarrollador de páginas web.
Un CM es un especialista en marketing empresarial conocedora de técnicas de desarrollo de estrategias enfocadas a la captación de clientes que beneficien a los intereses y objetivos de la empresa para la que trabaja, tras la realización de diversas campañas de sondeo y estudios de mercado.
Servicios de Community Manager
Por ello, un CM aporta a la empresa contratante la realización, gestión y mantenimiento de un conjunto de páginas y perfiles en las distintas redes sociales que efectuarán una doble misión: por un lado será la cara de la empresa en comunidad virtual (mediante su profesionalidad, trato adecuado, acercamiento de los productos a la sociedad con un lenguaje atractivo, lanzamiento de campañas de publicidad basadas en sorteos, concursos y
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otras actividades que supongan la participación de potenciales clientes,…), mientras que por otro recopilará información pertinaz sobre la aceptación de los productos en la sociedad, evolución de las tendencias consumistas, y en general realizará un seguimiento de la marca en la sociedad con el fin de predecir futuras campañas publicitarias o necesidades a cubrir por parte de la empresa en el agresivo y dinámico mercado
