Conoce mejor a tu cliente gracias a las estrategias de Buljan & Partners

 

Todo negocio requiere que prestemos una buena atención a nuestros clientes, ya que de esta manera tendremos muchas más posibilidades de ganar su fidelidad y conseguir su plena satisfacción.

Para sacar adelante cualquier tipo de negocio es muy importante que tengamos en cuenta que es esencial conocer bien a nuestro cliente

Es decir, no sólo tenemos que ofrecen un producto o servicio y esperar a que los resultados vengan, sino que debemos entender el mejor modo de actuar en función de nuestros objetivos y, por supuesto, de las necesidades de nuestros clientes. Para ello es importante que nos aseguremos que estamos en manos de una consultora profesional como es el caso de Buljan & Partners, la cual nos ayudará a tenerlo todo bien organizado y, sobre todo, comprender mejor las nuevas estrategias que vamos a ir adoptando.

Buljan & Partners, una perspectiva renovada para tu negocio

Uno de los mayores problemas que nos encontramos en la actualidad a la hora de sacar adelante cualquier tipo de negocio es que muchas veces permanecemos más estancados de lo que deberíamos en las técnicas y procesos que ya van quedando anticuados. Por esa razón, uno de nuestros primeros objetivos tiene que ser el de abrir nuestra mente, es decir, comprender que hay técnicas más allá gracias a las cuales podemos conseguir mejores resultados.

Es importante tener en cuenta que la forma, las perspectivas y los clientes van cambiando con el paso del tiempo, lo que significa que tenemos que adaptarnos a todos los sentidos si queremos lograr atraerlos y sobre todo ganarnos su fidelidad, y en este sentido hay que empezar entendiendo que los clientes a día de hoy son más exigentes además de que tienen mucho más acceso a la información por lo que ya no pueden ser engañados como muchas empresas hacían hasta hace poco, o al menos ya no se puede hacer con tanta facilidad, de manera que debemos hacer todo lo que esté en nuestras manos para garantizar que le vamos a ofrecer un trato a nivel de lo que realmente están buscando.

El programa Start, la mejor forma de dar comienzo al cambio

Llega un momento en el que nos damos cuenta de que efectivamente tenemos que comenzar a dar los pasos que nos permitan llevar a cabo el cambio que tanto necesitamos, y para ello nada mejor que comenzar con el programa Start, el cual incluye tres servicios principales que son el Customer Centric Leadership, My Customer & Customer Journey y CX Talent.

En este sentido es importante tener en cuenta la diferencia entre experiencia del cliente y Customer Engagement, de manera que básicamente estamos hablando de que la primera alternativa, es decir, la experiencia del cliente, es un ámbito amplio y se basa en el modo en que se siente el cliente en relación con la empresa a lo largo del tiempo.

Está claro que los sentimientos del cliente van variando a lo largo de los años, lo que significa que es importante que la empresa esté siempre pendiente de su cliente, es decir, no sólo cuando debe atenderlo con el objetivo de satisfacer sus necesidades en un momento dado, sino que debe buscar una comunicación continua y sobre todo totalmente personalizada con el objetivo de que el cliente se sienta bien.

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Otros servicios que conocerás a través de Buljan & Partners

Por supuesto también es muy importante que conozcamos el customer centric management, así como los distintos servicios que vamos a tener a nuestra disposición que incluyen una guía de experiencia gracias a la cual se puede analizar de forma muy precisa la experiencia entre el cliente y la empresa, también tenemos el Customer Process Alignment que se encarga de ayudarnos a identificar los mejores procesos que permitan conseguir mejorar la experiencia con el cliente, siempre y cuando tengamos en cuenta sus sentimientos, pensamientos y emociones, también debemos considerar el entorno CRM que nos permita realmente conseguir el cambio que necesitamos, y finalmente tenemos el proyecto Be Relevant que buscaron que las interacciones con el cliente alcancen el máximo valor.