Se consolida el comercio electrónico a través de dispositivos móviles
Se consolida el comercio electrónico a través de dispositivos móviles en Argentina
En este artículo de opinión-estudio, Milton Morgades, Director de la Consultora de Marketing Digital Easy Web Mkt. www.easywebmkt.com.ar, nos explica cual ha sido, y está siendo, la evolución del comercio electrónico en Argentina a través de dispositivos móviles, datos que siempre hay que tener en cuenta como referencia para mercados de América del Sur y, como no, latinos y entre ellos España.
Mucho se comenta sobre los dispositivos móviles (smartphones, tablets consolas, cámaras y demás dispositivos transportables y con conexión a internet) y su implicancia en el proceso comercial. ¿Pero cuál es realmente su importancia en Argentina? ¿Cómo podemos adaptarnos a estos cambios?
Nos proponemos en esta nota analizar algunos indicadores y detonar disparadores para ayudar a subirse a la revolución de los teléfonos inteligentes.
Según una investigación realizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante el año 2012 las transacciones por comercio electrónico sumaron 16.300 millones de pesos, y se espera un crecimiento del orden del 45% para este año.
Simultáneamente viene dándose, en los últimos años, un crecimiento sostenido de los accesos a internet desde teléfonos inteligentes y tablets en Latinoamérica.
Sólo en Argentina se prevé para este año un crecimiento cercano al 30% en la cantidad de usuarios que accedan a internet desde un dispositivo móvil y las estimaciones para el 2014 proyectan que 12 millones de usuarios estarán conectados a la web desde un teléfono inteligente, representando así casi un 30% de la población total. Esto demuestra un crecimiento firme y constante del uso de Internet a través de los celulares.
En cuanto a los argentinos y su relación con los teléfonos, un estudio develó que los principales usos son: búsquedas en internet, el uso de aplicativos, accesos a redes sociales y mail.
Teléfonos más inteligentes, clientes más conscientes
Tablets y teléfonos inteligentes se han vuelto herramientas en la vida cotidiana que permiten usarlos para localizar un restaurante cercano, buscar una recomendación, ubicarnos en una ciudad desconocida o antes de comprar, para comparar un precio o buscar más información de un producto.
Fuente www.ourmoblieplanet.com
Según estudios de Google, el 82% de las personas investigan sobre productos o servicios en su dispositivo y esto influye en las decisiones de compra ya sean físicas u on line. El 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a través de su teléfono y un 20 % confesó haber cambiado de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en un local luego de una búsqueda en su dispositivo.
Lo teléfonos inteligentes permiten acceder a internet los 7 días de la semana y desde cualquier lugar donde el usuario se encuentre y este es un dato que no podemos dejar de visualizar y tener en cuenta a la hora de realizar la estrategia de una empresa.
Estos factores prueban la importancia e influencia de los dispositivos móviles al momento de tomar decisiones, elegir productos y resolver una compra.
Las decisiones que antiguamente se tomaban en la góndola o en la vidriera hoy se toman en la web y muchas desde dispositivos móviles. Este concepto se denomina ZMOT (o ‘momento cero de la verdad’) y es el momento donde el cliente decide que marca o producto va a consumir; es muy probable que los clientes hayan investigado previamente o lo hagan in situ con sus teléfonos, es por eso que para ganar en el ZMOT se debe tener presencia en la web con acceso desde dispositivos móviles que será fundamental para aventajar a la competencia y convertir a los usuarios en oportunidades de venta. A pesar de estos fenómenos muchas empresas aun no dimensionan su importancia.
Primeros pasos para preparar una empresa para la revolución móvil
Pero, cómo preparar una empresa para la revolución de los Smartphones: les dejamos algunos consejos que permitirán estar listos y aprovechar las oportunidades.
1) Conocer el campo: es muy probable que el sitio ya este teniendo un tráfico de dispositivos móviles y aun no se entere, con herramientas simples y gratuitas como Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) se puede conocer quienes lo visitan y además que porcentaje de los visitantes lo están haciendo desde celulares. Así se podrá saber la importancia que la web móvil ya tiene para la empresa
2) Preparar el partido: Ahora que ya se conoce el potencial del tráfico en dispositivos móviles ofrecer a los clientes una versión del sitio optimizada para estos dispositivos. La navegación debe ser fácil, amena y amigable desde smartphones y tablets ya que de otro modo los clientes abandonarán el sitio. Existen herramientas que permiten convertir al sitio web en una versión móvil muy rápidamente www.dudamobile.com , además ofrece versiones gratuitas. Si se quiere algo más avanzado, aquí podrá encontrar una lista de recursos y desarrolladores para migrar el sitio : http://www.howtogomo.com/
3) Adelantarse a la jugada: el desarrollo de un aplicativo para smartphones puede permitir adelantarse a la competencia y estar siempre en contacto y fidelizar a los clientes, si se va por este camino es importante pensar que la aplicación debe aportar un valor y utilidad al cliente y no solo promocionar la empresa. Tip: un juego puede ser un buen camino de entrada a ganarse un espacio en las pantallas de los celulares de los clientes.
[smartads]
No caben dudas de que se está consolidando el comercio electrónico a través de dispositivos móviles y las empresas que se sumen a esta tendencia mundial podrán encontrar una ventaja diferencial y posicionarse un paso antes de aquellas que no lo hagan.
Fuentes:
http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Phone-User-Growth-Plateaus-Argentina/1009063
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_argentina_es.pdf
http://www.inforegion.com.ar/noticia/38958/se-espera-un-avance-en-el-comercio-electronico
